Frappé et affligé par une circonstance particulière telle que la perte d'un être cher, on a immédiatement cherché de l'aide et du soutien. L'organisation des funérailles fait également partie de cette approche, car il est essentiel de veiller à ce que les funérailles soient organisées en temps voulu, de manière professionnelle et transparente. C'est pourquoi le choix de l'agence funéraire appropriée est la première étape importante vers le succès de la cérémonie funéraire et la gestion des formalités bureaucratiques inhérentes à cette circonstance. Faire une erreur dans ces moments délicats peut avoir des conséquences désagréables et entraîner un mécontentement, par exemple en raison de coûts imprévus ou d'un service de mauvaise qualité.
La tâche consistant à identifier la bonne entreprise funéraire est cependant loin d'être simple. Afin d'essayer au moins d'orienter la recherche dans la bonne direction, il est conseillé de prêter attention à un certain nombre de détails qui passent normalement inaperçus mais qui s'avèrent en réalité cruciaux.
Ainsi, quelques informations utiles pour éclaircir les idées.
Comment choisir la bonne agence funéraire
Le marché lié au secteur funéraire offre un large éventail de choix, au sein duquel il n'est pas facile de se défaire. Le premier système - intuitif - pour choisir la bonne agence funéraire (ou celle qui répond aux besoins de chaque client) consiste à comparer les différentes propositions concurrentes afin d'avoir un terme de comparaison sur la relation entre les tarifs et les services.
Comment trouver des informations à ce sujet ? À l'ère de la technologie et de la communication immédiate, les canaux virtuels constituent la principale ressource. La grande majorité des entreprises de pompes funèbres sont donc équipées d'un site web qui illustre la gamme des propositions et des services offerts. À cet égard, un site web soigné et facile d'accès est sans aucun doute synonyme d'une agence funéraire novatrice aux normes de qualité élevées. D'autre part, un site réfragmenté et obsolète est le signe d'un service potentiellement médiocre qui pourrait ne pas répondre aux attentes.
A la lumière de ce qui précède, les canaux télématiques permettent à ceux qui les consultent de s'orienter dans leur choix grâce à la description précise des services offerts, à l'expérience acquise dans le secteur, aux informations utiles et aux coordonnées de contact.
Une autre méthode couramment utilisée est le bouche à oreille traditionnel : demander conseil à un ami ou à une personne de confiance qui a peut-être déjà vécu cette expérience est souvent la clé - rapide et simple - pour sortir de cette impasse.
Il est bon de se rappeler, cependant, qu'un bon salon funéraire est celui qui est capable de personnaliser et de créer un service ad hoc adapté au demandeur.
Professionnalisme et relations avec la clientèle
La professionnalité est une caractéristique essentielle pour un salon funéraire respectable. Il est important de fournir un soutien complet aux familles afin de les soulager du fardeau de la bureaucratie imminente. La tâche consiste à organiser chaque phase de l'événement funéraire avec la plus grande précision et discrétion, en respectant les souhaits du défunt et les demandes des membres de la famille. Le premier contact entre l'agence funéraire et le client est d'une importance fondamentale car il révèle pleinement le professionnalisme des personnes travaillant dans le secteur. Il est important, en ce sens, de se méfier des entreprises qui, en cas de besoin, contactent le parent du défunt accidentellement et volontairement ou qui - dans le pire des cas - errent de manière suspecte dans les hôpitaux, les maisons de retraite, les morgues sans avoir été averties par les membres de la famille. Ces attitudes de véritables vautours de la douleur, sont expressément interdites par la loi italienne et dénotent la misère et le manque de sérieux. Il est également possible de douter de conseils impartiaux s'ils sont donnés par des médecins, des infirmières, des travailleurs socio-médicaux, qui pourraient avoir leur propre avantage personnel.
Disponibilité et disponibilité
Une agence funéraire qui répond impeccablement à ses obligations et devoirs doit être disponible 24 heures sur 24 sans limite de temps. Bien que cela puisse paraître évident, il est de bon ton que les contacts téléphoniques et autres soient clairement visibles sur le site web de l'entreprise et dans les locaux administratifs de celle-ci. Sinon, le doute d'un service non professionnel et hautement improvisé est au coin de la rue.
Clarté et transparence
Ce sont probablement les deux facteurs qui font pencher le choix du client dans un sens ou dans l'autre. Une agence funéraire sûre de la qualité de ses services fournit toujours des estimations et des propositions claires et transparentes pour les services offerts, sans crainte de la concurrence. Il est donc toujours conseillé de vérifier le coût final réel, en demandant un devis écrit, clair et signé par les deux parties concernées.
Il faut garder à l'esprit qu'en plus des coûts fixes prévus pour la cérémonie funéraire (type de cercueil, déposition du défunt, transport du cercueil, etc.), il y a aussi des étapes obligatoires pour l'inhumation du corps, qui doivent nécessairement être abordées et par conséquent rapportées dans le budget.
En plus de cela, il y a le sujet délicat des services complémentaires : une agence qui fait du professionnalisme et de la loyauté son modus operandi, pourra guider le client de manière transparente, en convenant des services complémentaires à utiliser afin d'éviter de faire un profit gourmand sur une situation déjà douloureuse.
